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イセサコφ ★：2013/03/18(月) 17:49:50.92
謹啓 早春の候、お客様におかれましては、ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。
弊社は昨年７月の創業以来、生鮮食材や楽天市場の人気商品等をご自宅へお届けする事により、
お客様の生活をより便利で快適なものとすべく、サービスの充実に取り組んで参りました。
しかしながら、今般のサービスエリア拡大におきましては、３月１１日の初日から、弊社の想定を
遥かに超えるお客様のご注文を頂戴し、誠にお恥ずかしい事ではございますが、商品の調達や
物流の手配等が対応できず、お約束した配達日に商品をお届けできない事態となりました。
更にその翌日も同様にご注文が殺到いたしました結果、１１日にお届けすべきであった商品を
再配達する為の配送と、当日のご注文をお届けする為の配送が重なり、事態を悪化させる
展開となりました。ここに、心より深くお詫び申し上げます。
従前の３倍の要員を配置致しておりましたが、コールセンターへのお電話が増加しました結果、
ご迷惑をお掛けしている状態であったにも関わらず、お客様のお電話に迅速に対応できない、
あるいは、お電話をお受けできない事態となりました。配送面のみならず、接客面でも多大なる
ご迷惑をお掛けしたと認識しております。重ねて深くお詫び申し上げます。
また本来であれば、配送が遅延する可能性がある場合には、事前に速やかにお客様へ
ご連絡申し上げるべき所、逆にお客様からご連絡を頂くという悪循環を招き、お客様の貴重な
お時間を無駄にしてしまい、ご不快な思いを増幅する結果となりました。この点につきましても、
申し開きの余地はなく、お詫びの言葉もございません。
上記以外にも、お客様からお寄せ頂いたお叱りのお言葉は、多岐に渡っており、
経営層から現場にいたるまで、従業員一同、深く反省しております。
既に多大なるご迷惑をお掛けしている現状におきまして、万が一にでも一部の商品が欠品したり、
あるいは、不十分な状態の商品をお届けするという事態は、絶対にあってはならないと
考えております。誠にお恥ずかしい話ではございますが、そうした可能性が完全に排除できる
という確証がございません。社内で何度も検討を致しました結果、３月１１日から３月１３日に
ご注文を頂きましたお客様の中で、商品のお届けが出来なかった、あるいは、一部の商品の
お届けに留まっているお客様等につきましては、下記の対応をさせて頂く方が、お客様にとって
良いであろうとの判断にいたりました。
ご注文商品のお届けについて
・ご注文日から時間が経過している事や、商品を完全に調達できない可能性があります事を勘案し、
商品のお届けを停止させて頂きます。
・当然の事ではございますが、商品代金、配送料共に、全て無料とさせて頂きます。
・今回のご注文代金（税抜）分の楽天スーパーポイントに加えまして1,000ポイントを
2013年4月5日（金）までに付与させて頂きます。
お客様センターの電話がつながりにくい状態が続いております。
本件に関するご質問等につきましては、お客様センターまでご連絡頂けますと幸甚です。
https://mart.rakuten.co.jp/guide/hp-0311.html
2 ：名前を出せずごめんなさい：2013/03/18(月) 17:51:46.90 またグルーポンか・・・・・
3 ：名前を出せずごめんなさい：2013/03/18(月) 17:55:42.47 この時季ナマモノはヤバイだろ
4 ：名前を出せずごめんなさい：2013/03/18(月) 17:58:20.22 現金で返さずにまた買えといわんばかりにポイントで返す糞さはさすがミキティーだな
5 ：名前を出せずごめんなさい：2013/03/18(月) 17:58:43.21 お客様センターの電話がつながりにくい状態が続いております。
本件に関するご質問等につきましては、お客様センターまでご連絡頂けますと幸甚です。
6 ：名前を出せずごめんなさい：2013/03/18(月) 17:59:37.46 >>1
対応できなかったんだから潰れるべき
社長の意向を無視して、何で廃業届けを出さないの？？
7 ：名前を出せずごめんなさい：2013/03/18(月) 17:59:48.84 こういった緊急時のやりとりも社内は英語なのかな
8 ：名前を出せずごめんなさい：2013/03/18(月) 18:03:11.62 これはひどいｗｗｗ
ttp://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=15882048/?lid=bbs_twt_tweet
9 ：名前を出せずごめんなさい：2013/03/18(月) 18:04:53.72 別にいいよ。使ってないし
10 ：名前をあたえないでください：2013/03/18(月) 18:05:23.38 出来ないなら、注文などとるな！
早く潰れてしまえ！
11 ：名前を出せずごめんなさい：2013/03/18(月) 18:29:04.24 英語つかってるからうまく連絡とれないんでしょうねぇ。
12 ：名前を出せずごめんなさい：2013/03/18(月) 18:29:58.38 現金で返すのではなくポイントで返すとか
普通にゴミ対応・詐欺まがいだと思うんだけどどうなの？
こんなことが許されるなら、毎回、失敗企画作って客に料金払わせれば
楽天は無限に金を巻き上げることができるな（まあ、その前に潰れるだろうけど）。
13 ：名前を出せずごめんなさい：2013/03/18(月) 18:37:29.57 楽天ブックスのシステムトラブルは２年前だっけ？
ここも直営みたいだけどもまだあの辺り使っている人いたんだねぇ
14 ：名前を出せずごめんなさい：2013/03/18(月) 22:02:05.79 >>10
ITで成り上がった企業なんてどこもこんなもんでしょ、
ベータ版でも売ってしまえばこっちのもの、みたいな、
たとえばマイクロソフトとかマイクロソフトとかマイクロソフトとか。
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